
Preguntas Frecuentes
Si tu pregunta no logra ser contestada en esta sección, recuerda que tienes la opción de contactarnos vía telefónica al +1 (305) 4582452 / +58 (0212) 3356807 ó a través del correo electrónico info@shippingcz.com
Registro / Casillero / Cuenta SCZ

¿Porqué necesito una cuenta con Shipping Cargo Zoulution?
Las empresas y tiendas que venden por internet en los estados unidos y el mundo, generalmente no realizan envíos internacionales, es por eso que al registrarte gratuitamente en Shipping Cargo Zoulution, obtendrás tu casillero y dirección física en USA para que tengas la posibilidad de comprar todos los productos y disfrutar de las ofertas y liquidaciones que sólo consigues estando en estos países y luego, nosotros nos ocuparemos de su recepción, envío, transporte internacional y aduana hasta la entrega en la puerta de tu casa u oficina.
Si resides en los Estados Unidos, el casillero que crees será para poder asignarle a tu envío el destino y destinatario así como brindarte la opción de poder rastrear tu envío luego de que el mismo haya salido de nuestros almacénes hacia su dirección final.

¿Cómo funciona Shipping Cargo Zoulution?
Registrate en nuestro portal web, sección "Mi Cuenta" y obtendrás tu casillero personal de manera gratuita, para ello, deberás completar un formulario con tus datos e ingresar la dirección de entrega en el país de destino.
Seguidamente te enviaremos un e-mail con tu información de casillero y tu nueva dirección postal en los Estados Unidos de América donde llegaran bien seas tus comprars vía internet o la carga que desees enviar desde los estados unidos hasta tu país o el de algún familiar o amigo.
Al ir recibiendo tus compras o cajas en nuestro almacén, las mismas serán asignadas en tu casillero personal generando un recibo de almacén que se te enviará por e-mail con toda la información (cantidad, peso y/o medidas de los paquetes) a la espera de tus instrucciones de envío para, finalmente, iniciar el proceso de envío, generar tu factura y, según la modalidad que hayas escogido, enviarlas hacia su destino final

¿Pueden otras personas usar mi dirección en SCZ?
Sí, Puedes ingresar todas las direcciones de entrega que quieras pero recuerda que nuestra afiliación y asignación de direcciones físicas son totalmente gratuitas y que la facturación por concepto del envío así como las gestiones de cobranza serán realizadas al titular del casillero, por lo que te recomendamos invitar a tus familiares y amigos a que se registren con nosotros y obtengan su dirección personal en USA.

¿El servicio SCZ puede ser utilizado por empresas?
Sí. Debe registrarse y elegir el plan "jurídico" y completar el formulario con la información requerida.

¿Cuál es mi dirección SCZ en USA
Una vez registrado con SCZ tus dirección en USA será la siguiente:
Ejemplo:
MARIELA PEREIRA / SHIPPING CZ
2258 NW 94TH AVENUE
DORAL, FLORIDA 33172
United States
NOTA 1: Si tu tienda en USA no acepta caracteres especiales tales como ( # / -) no te preocupes, simplemente no los coloques.
Ejemplo:
MARIELA PEREIRA / SHIPPING CZ
2258 NW 94TH AVENUE
DORAL, FLORIDA 33172
United States
NOTA 2: Algunas tiendas como Amazon a la hora de registrar tu dirección, te sugieren una nueva en donde le agregan algunos números al código postal luego del 33172. Por favor selecciona la que te proporcionamos tal cual como aparece en el ejemplo, esto no generará ningún inconveniente.

¿Cómo ingreso a mi casillero?
Luego de registrarte se te asignará un usuario y contraseña. Accede en nuestra página weby podras ingresar desde la pestaña "Casillero"

¿Qué pasa si olvido mi Contraseña o número de casillero?
Escríbenos al e-mail customerservice@shippingcz.com solicitándonos el envío de tus datos de casillero y con gusto te reenviaremos toda la información.

¿Cómo cambio mi dirección de entrega?
Escribenos al e-mail almacenmiami@shippingcz.com, coloca en el "Asunto" tu número de casillero y notificanos tu nueva dirección de entrega.
Envíos / Tarífas / Entregas

¿Cuáles son las tarifas?
Las tarifas van a depender del servicio que desees (aéreo / marítimo), tus necesidades específicas de envío (mayorista / minorista) y los servicios adicionales que puedas solicitar (consolidación, rempaque, recogida, asesoría en compras, etc)
En ese sentido te invitamos a ingresar a la pestaña "Contáctanos"para poder ofrecerte una cotización ajustada a tus requerimientos específicos y así, poder brindarte una atención personalizada.

¿Cuánto demoran mis compras en llegar?
Una vez tus compras arriben a nuestro almacén, el tiempo de entrega hasta tu casa u oficina serán los siguientes:
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Aéreo: De 3 a 4 días hábiles una vez efectuado el pago y despachadas tus compras en nuestros almacenes.
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Marítimo Regular: De 3 a 3 semanas y media una vez efectuado el pago y despachadas tus compras en nuestros almacenes.
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Marítimo Express: De 10 a 15 dias una vez efectuado el pago y despachadas tus compras en nuestros almacenes.
Todos los envíos se realizarán en el tiempo ofrecido siempre y cuando cumplan las siguientes condiciones:
- Que el cliente haya dado la instrucción de salida por escrito a través del recibo de almacén enviado a su correo electrónico.
- Que no se presenten problemas de pago con la tarjeta de crédito, transferencia o deposito bancario.
Otras condiciones aplican. Ver clausula 9 de los TERMINOS Y CONDICIONES del contrato de registro.

¿Los envíos están asegurados?
Mercancía General
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Cargas valoradas de $1 a $500.00 - Costo del Seguro: 3% del valor de la factura comercial - Deducible: 0%
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Cargas valoradas de $501 a $1.000.00 - Costo del Seguro: 5% del valor de la factura comercial - Deducible: $100.00
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Cargas valoradas de $1.001 a $2.000.00 - Costo del Seguro: 5% del valor de la factura comercial - Deducible: $300.00
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Cargas valoradas de $2.000.00 en adelante - Costo del Seguro: 2% del valor de la factura comercial - Deducible: $500.00
Mercancía Especial: (Laptops, tablas, celulares)
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Cargas valoradas de $1 a $500.00 - Costo del Seguro: 3% - Deducible: $100.00
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Cargas valoradas de $501 a $1.000.00 - Costo del Seguro: 5% del valor de la factura comercial - Deducible: $200.00
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Cargas valoradas de $1.001 a $2.000.00 - Costo del Seguro: 5% del valor de la factura comercial - Deducible: $500.00
-
Cargas valoradas de $2.000.00 en adelante - Costo del Seguro: 2% del valor de la factura comercial - Deducible: $500.00
Esta figura del seguro seguirá siendo opcional únicamente para las cargas de mercancía general cuyo valor no exceda a los $100.00 entendiéndose que si usted opta por no asegurar su carga, deberá firmar y hacernos llegar una declaración en la que usted entiende y acepta que en el caso de pérdida, robo o extravió de su carga, nuestra empresa queda exenta de cualquier responsabilidad de indemnización o rembolso de la misma.
Les exhortamos a considerar siempre colocarle seguro a su carga, el monto a cancelar según lo antes expuesto no representa un costo significativo en su envío mientras que si representa una gran tranquilidad a la hora de realizar el mismo. Nuestra intención es garantizarles como siempre, que usted pueda recibir su carga sin ningún contratiempo y, en caso de existirlo, poder brindarles una respuesta inmediata y satisfactoria con la cual usted no sufra ningún daño ni perjuicio relevante, todo lo contrario, pueda usted enviar sus cargas con la tranquilidad de la responsabilidad que le brinda nuestra empresa y la confianza de estar asegurado.
Consideraciones Importantes:
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Todo envío que no posea factura ni inventario, llevarán por defecto un seguro mínimo que cubrirá hasta $100.00 en caso de pérdida total de la mercancía. El mismo se verá reflejado en su factura por un costo de $5.00 adicionales a su envío
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Si usted realiza sus compras por internet o envía su mercancía a través de Courier interno (USA): Por favor anexar la (s) factura (s) de sus compras a través de nuestra página web www.shippingcz.com en la sección de pre alerta.
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Si usted trae su encomienda hasta nuestro almacén o envía con terceros (familiares o amigos): Favor hacernos llegar igualmente la (s) factura (s) de sus compras.
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Si usted envía mercancía mixta (con y sin factura comercial): Solo se podrá asegurar aquella mercancía que esta reflejada en la (s) factura (s) que presente. En caso de pérdida, robo o extravío, usted será indemnizado por el monto de la (s) factura(s) presentadas.
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Este seguro aplica hasta las ciudades de Caracas, Puerto la Cruz, Puerto Ordaz, Maracay y Valencia. Otros destinos, únicamente si la carga es transportada directamente con nuestra empresa, Otros destinos, únicamente si la carga es transportada directamente con nuestra empresa. En caso de que su mercancía sea entregada a terceros (grupo zoom, dhl, tealca, familiares o amigos) la responsabilidad del seguro y de nuestra empresa para con su encomienda se dará por concluida.
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La carga FRÁGIL de no venir de fabrica preparada para su exportación, la empresa realizara dicha preparación y los costos se verán reflejados en su factura. En caso del cliente solicitar que se envíe sin esta precaución, la empresa no se hará responsable si la mercancía llegase rota o en mal estado.

¿Existen restricciones para enviar productos?
.- Armas: Prohibido.
.- Explosivos e inflamables: Prohibido.

¿Me avisan cuando llegue algo a mi casillero?
Sí. Una vez tu(s) producto(s) arriben a nuestro almacén, nos comunicaremos contigo por correo electrónico confirmándote su recepción e ingreso y te haremos llegar el recibo de almacén con los datos de los paquetes en tu casillero. Este recibo se actualizará y enviará por correo cada vez que llegue algo a tu casillero y cuando todas tus compras y/o paquetes esten en nuestro almacén, desde el mismo correo que te hacemos llegar podrás dar la instrucción de salida hacia tu país de destino.

¿Si tengo algún reclamo, a quién me dirijo?
Ingresa a la sección de contáctanos en nuestra página web donde podrás ver las opciones de contacto (e-mail, teléfono) disponibles para satisfacer cualquier duda, información o reclamo que puedas presentar.

Peso del producto y peso volumétrico, Diferencias, ¿Cómo inciden en mi envío?
Peso se determina al pesar tu producto en una balanza. El peso volumétrico tiene relación con las medidas del paquete y espacio que este ocupa en el medio de transporte.
¿Por qué mencionamos esto? Porque que no es lo mismo transportar 10 libras de algo poco voluminoso que 10 libras de algo muy voluminoso y especialmente en transportes aéreos. Las aerolíneas al aplicar sus tarifas toman en cuenta el mayor valor entre peso y volumen. Es por eso que Shipping Cargo Zoulution, aplica la misma política y al enviar sus compras siempre se le cobrará según lo que más tenga, entiéndase volumen o peso.
Ejemplo 1 :
Usted desea mandar vía aérea 1 producto cuya dimensión y peso son las siguientes:
1 caja con una lámpara que mide 10 x 20 x 50 y pesa 20 libras.
Para calcular el peso volumétrico se toman las medidas en pulgadas y se aplica la siguiente fórmula: (Largo x Ancho X Alto) / 166
La caja vendría teniendo 60.24 de peso voluméntrico y 20 libras de peso por lo que su tarifa aérea se multiplicará por 60.24 y no por las 20 libras que pesa el producto.
Ejemplo 2:
Usted desea comprar 3 productos cuyas dimensiones y peso son las siguientes:
1 caja con 1 reloj que mide 6 x 6 x 6 y pesa 1 libra
1 caja con 1 celular que mide 2 x 0.5 x 5 y pesa 1 libra
1 caja con 1 reproductor de carro que mide 5 x 12 x 14 y pesa 7 libras.
En resumen sus 3 cajas tendrán un peso volumetrico de 6.33 y peso de 9 libras por lo que su tarifa aérea se multiplicaría por 9 libras.
Es importante que considere esto a la hora de presupuestar sus envíos ya que la mayoría de las personas desconocen esta información. En ese sentido Shipping Cargo Zoom pone a su disposición el servicio de rempaque que le permite minimizar el peso volumétrico reduciendo varios paquetes en uno sólo además de ofrecerle un embalaje adecuado para exportación ya que si usted no le notifica a la tienda a la hora de hacer su compra, el embalaje inicial que estas ofrecen no cumple con las medidas mínimas necesarias para garantizarle que sus compras lleguen en perfectas condiciones a su país de destino.
Para solicitar el servicio de rempaque y/o rembalaje usted deberá notificarnos por escrito al e-mail almacenmiami@shippingcz.com luego de concretada su compra y envío a nuestros almacenes para poder informarle el costo de los mismos.